Perguntas frequentes

sobre a loja online – FAQs

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Tamanhos

TODAS AS PEÇAS SÃO CONFECCIONADAS SEGUNDO A TABELA DE MEDIDAS FORNECIDA EM CADA PAGINA DE PRODUTO, AS PEÇAS JOANA D´ARCO NÃO VESTEM JUSTO A CRIANÇAS PERCENTIL 50

*TODAS AS MEDIDAS ESTÃO FORNECIDAS EM CM, AS PEÇAS TÊM A FOLGA NECESSÁRIA,

ASSIM, MEÇA A CRIANÇA E ESCOLHA O TAMANHO CORRECTO FAZENDO CORRESPONDÊNCIA NA TABELA, ONDE SE INSIRAM AS MEDIDAS QUE TIROU E ESCOLHA O TAMANHO, NÃO SOME FOLGAS NAS MEDIDAS, MEDIR JUNTO AO CORPO O MAIS CORRECTAMENTE POSSÍVEL.SE PRECISAR DE AJUDA CONTACTE NO AQUI POR EMAIL PARA GERALJOANADARCO@GMAIL.COM , 937653222 OU POR MENSAGENS NO FACEBOOK.

 

O atelier Joana D´Arco não efectua arranjos de costura nas peças enviadas. como bainhas, apertos, modificações, apenas por erro de atelier em pedidos especiais e de medidas tiradas por nós,
não de pedido de tamanho por tabela ou qualquer outra razão alheia.

Prazos de Entrega

PRAZOS DE ENTREGA: O prazo de entrega é de sensivelmente 15 dias úteis para todos os modelos na loja online. Para pedidos especiais são estimados 30 dias uteis, mas podem ser mais dependendo das particularidades de cada um.

Ao ser entregue o pedido aos Ctt, para envio Registado, demora entre 24-48h a chegar à morada fornecida. Para datas concretas escreva-nos pelo formulário, contacte-nos por telefone ou envie email para geraljoanadarco@gmail.com, e será dado prazo de entrega estimado para o seu pedido especial.

Tenho todo o gosto em ajudar, não esquecer que são peças especiais, confeccionadas com todo o cuidado e tempo necessário,

alguma dúvida contacte-nos sempre pelos meios disponibilizados.

Envios

VALOR DE ENVIO: Preço único de 3,50€ para Portugal em serviço CTT registado. Encomendas com valor de compra de mais de 150€ têm oferta de envio em serviço CTT Registado.

Internacional:

Europe 12€ (UK, France, Portugal, The Netherlands, Belgium, Luxembourg, Monaco. Germany, Denmark, Finland, Sweden, Austria, Italy, Ireland, Greece, Poland, Bulgaria, Czech Republic, Latvia, Lithuania, Cyprus, Slovak Republic, Hungary, Romania, Slovenia, Estonia)

USA & Canada 45€

Rest of the world 45€

The shipping cost of the order will be automatically calculated according to the country of delivery.

Trocas e Devoluções

Se, depois de receber o seu pedido este não estiver em concordância, pode retornar os itens, dentro de um período máximo de 15 dias a partir do recebimento,contando da data da entrega dos CTT.
Antes deste passo, pedimos imperativamente que nos contacte, por telefone ou email para relatar o sucedido, para que no atelier saibamos dar seguImento á situação.
Deve reunir todos os intens presentes na encomenda e enviar tudo para a nossa morada, enviar tudo por CTT Registado de modo a ser mais seguro, não nos responsabilizamos por qualquer extravio na devolução ás nossas instalações. Não pagamos envios expresso nas devoluções, se for efectuado será da responsabilidade do cliente.
Os custos de transporte são suportados pelo cliente, exceto por erro do Atelier.
Para que devolução seja efectiva, as peças devolvidas devem estar em perfeitas condições e sem uso.
Com TODA a etiquetagem original e embalagem.
Por política comercial, o dinheiro não é devolvido; Em caso de devolução, o cliente recebe um voucher-cupão, com a data de validade de 6 meses.
Para fazer uma troca, deve contactar-nos para geraljoanadarco@gmail.com
com nome, número de pedido e peças.
Uma vez autorizado, procederemos a fazer a mudança e poderá enviar-nos o pedido.
Vestuário feito sob medida (medidas especificadas pelo cliente) não pode ser trocado, nem há qualquer devolução.
A coisa mais importante para nós é a sua satisfação, assim, se alguma das peças tiver alguma discordância com o descrito no pedido, não hesite em contactar-nos para tentarmos resolver o problema o mais rápido possível.
O atelier Joana D´Arco não efectua arranjos de costura nas peças enviadas. como bainhas, apertos, modificações,  apenas trocamos tamanhos no prazo abaixo descrito.
Todas as peças são confeccionadas segundo a tabela de medidas fornecida, qualquer erro de escolha de tamanho será do cliente.
A troca das peças, terá um prazo entre 10 a 15 dias pois será confeccionada uma nova peça.  Será dentro deste prazo e conforme o volume de pedidos no atelier.
Todas as peças deverão ser lavadas, tratadas como peças delicadas, lavadas a frio, em casa ou na lavandaria, com todo o cuidado.
Não nos responsabilizamos por qualquer dano causado nestes casos.
ATENÇÃO, não se efectuam devoluções de peças por encomenda, inclusivé Natal, apenas trocas conforme tempo e material disponível.

Segurança dos pagamentos

Temos um gateway de pagamento 100% seguro com certificado HTTPS e SSL para compras através do nosso site.
Disponibilizamos pagamento aos nossos clientes por transferência bancária, cartão de crédito, Paypal e Referência Multibanco.
Os pedidos não serão confirmados até que o pagamento seja recebido.
Se após 48 horas desde que o pedido foi colocado, a notificação de pagamento não tiver sido recebida, será cancelada a encomenda.
Todos pedidos de medidas para peças por medida, serão enviados para si por email após o pedido de encomenda

Cuidados a ter e lavagens

O atelier Joana D´Arco não efectua arranjos de costura nas peças enviadas. como bainhas, apertos, modificações, apenas por erro de atelier em pedidos especiais e de medidas tiradas por nós,
não de pedido de tamanho por tabela ou qualquer outra razão alheia.
Todas as peças deverão ser lavadas, tratadas como peças delicadas, lavadas a frio, recomendamos na lavandaria, com todo o cuidado.
Não nos responsabilizamos por qualquer dano causado nestes casos.
LAVAGEM DE MÃO MAX 30º
NÃO USE BLEACH / LEXÍVIA/BRANQUEADORES
FERRO ENGOMAR MAX 110º EM ALGODÕES E FIBRAS ALINHADAS, EM PEÇAS COM TRANSPARÊNCIAS NÃO COLOCAR FERRO DIRECTO!
NÃO USE SECADOR

Marcação para atelier

Se preferir fazer uma marcação para visita ao atelier Joana D´Arco, é necessário enviar uma email para geraljoanadarco@gmail.com ou preencher o formulário de contacto abaixo, sendo este meio o preferível, pode também telefonar para 937633222.