Trocas e Devoluções

Na Joana D’Arco, cada peça é confeccionada artesanalmente e produzida por encomenda, especialmente para cada cliente. Por este motivo, pedimos que consulte cuidadosamente a nossa tabela de medidas e a descrição de cada produto antes de finalizar a compra.

Produção por encomenda

A maioria das nossas peças é produzida exclusivamente após a confirmação da encomenda, sendo confeccionada de forma individual e não em produção em série.

Por esta razão, não aceitamos devoluções nem efetuamos reembolsos de peças produzidas por encomenda, personalizadas ou realizadas segundo as indicações do cliente, salvo em caso de defeito de fabrico ou erro imputável ao Atelier Joana D’Arco.

Troca de tamanho

Caso necessite de trocar o tamanho de uma peça, deverá contactar-nos no prazo máximo de 15 dias após a receção da encomenda, através do e-mail geraljoanadarco@gmail.com, indicando o número da encomenda e o motivo da troca.

A troca ficará sempre sujeita à disponibilidade de tecido e materiais necessários para confeccionar uma nova peça.

As peças devolvidas deverão:

• encontrar-se sem qualquer sinal de utilização;
• manter todas as etiquetas originais;
• ser devolvidas na embalagem original, sempre que possível.

Após receção e verificação da peça, iniciaremos a confeção do novo tamanho. O prazo de produção será, em média, de 10 a 15 dias úteis, podendo variar consoante o volume de trabalho do atelier.

Os custos de envio relativos às trocas são da responsabilidade do cliente, exceto quando exista erro de fabrico ou envio por parte do Atelier Joana D’Arco.

Peças personalizadas e feitas por medida

Peças confeccionadas com medidas fornecidas pelo cliente, alterações personalizadas, modificações ao modelo original ou qualquer artigo produzido especificamente para um pedido individual não podem ser trocados nem devolvidos, uma vez que são criados exclusivamente para esse cliente.

Caso exista algum problema

A satisfação das nossas famílias é muito importante para nós.

Se a sua encomenda apresentar algum defeito de fabrico ou não corresponder ao produto encomendado, contacte-nos logo após a receção através do e-mail geraljoanadarco@gmail.com ou das nossas redes sociais. Analisaremos cada situação individualmente e procuraremos sempre encontrar a melhor solução.

Alterações de costura

O Atelier Joana D’Arco não realiza alterações de costura após a entrega das peças, tais como bainhas, apertos ou modificações ao modelo.

Todas as peças são confeccionadas de acordo com a tabela de medidas disponibilizada na loja online. A escolha correta do tamanho é da responsabilidade do cliente.

Cuidados de lavagem

Para preservar a qualidade dos tecidos e acabamentos artesanais, recomendamos que todas as peças sejam tratadas como roupa delicada.

• Lavar à mão ou em programa delicado.
• Utilizar água fria.
• Não utilizar lixívia.
• Secar naturalmente.

Não nos responsabilizamos por danos resultantes de lavagens ou tratamentos inadequados.